Restaurar contraseña
Las contraseñas de usuario son personales e intransferibles pero en ocasiones se nos olvidan y no tenemos acceso con nuestro usuario.
En StarNapp NO TENEMOS ACCESO a la contraseña de los usuarios por lo que el procedimiento para recuperar la contraseña es el siguiente.
Entra en la página de StarNapp y ve a INICIAR SESIÓN normalmente.
Una vez entras en INICIAR SESIÓN te mostrará que te identifiques con el usuario (tu correo) y la contraseña. Más abajo podrás ver el cuadro en azul que te indica:
¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?
Pincha en este recuadro y te llevará a la pantalla de RESTAURAR CONTRASEÑA donde deberás indicar tu correo electrónico.
Este correo debe estar dado de alta en StarNapp, puesto que de lo contrario no lo reconocerá y no te remitirá ninguna forma de acceso por lo que asegúrate que es tu correo de usuario de StarNapp.
Una vez cumplimentado, pincha en RESETEAR.
Inmediatamente recibirás un correo electrónico de StarNapp en tu buzón de correo (en caso de no aparecer, chequea tú el buzón de SPAM o si no contacta con soporte) que has indicado con el asunto: Restaurar contraseña de StarNapp.
Abre el correo y podrás ver que tienes un botón en azul que te indica “Restaurar Contraseña”.
Cuando pulses restaurar contraseña directamente podrás poner de nuevo la contraseña que quieras y confirmar dicha contraseña para que puedas generar de nuevo el acceso a la plataforma con tu usuario.
Borrado de cookies y borrado de datos
Hay muchas veces que por mucho que se cambie la contraseña de nuestra cuenta, se refresque la página o se cierre y se abra la aplicación no nos deja entrar a nuestra sesión de StarNapp, para solucionar este problema tenemos algunos métodos.
En primer lugar si estamos intentando acceder desde cualquier explorador, (Chrome, Edge, Safari, Opera...) el proceso es casi el mismo en todos los casos.
En la parte superior derecha tenemos tres puntitos, al hacer click en estos se nos desplegará este menú, tendremos que buscar la opción "Eliminar datos de navegación"
A continuación nos redirigirá a otra pestaña, en esta seleccionaremos el tiempo desde cuando queremos borrar los datos. También tendremos que seleccionar todas las casillas en caso de que no estén seleccionados, una vez todo seleccionado, le daremos al botón de eliminar datos.
Desde un dispositivo móvil es prácticamente lo mismo.
Pulsaremos en los tres puntitos en la esquina inferior derecha.
Se nos desplegará un menú, en el cual nos aparecerá la opción de "Eliminar datos de navegación"
A continuación al pulsar en este botón se nos abrirá la siguiente pestaña, en la cual tendremos que ver que este seleccionado la opción de "Desde siempre", una vez tengamos seleccionada esta opción ya podemos borrar los datos de navegación.
Ahora en caso de que estemos en la aplicación móvil.
Primero iremos a los ajustes del dispositivo, una vez ahí, buscaremos el apartado de Aplicaciones.
Una vez dentro buscaremos la aplicación de StarNapp.
Al pulsar, nos abrirá la siguiente pestaña con diversas funciones, buscaremos la opción de almacenamiento.
Una vez aquí dentro, en la parte inferior izquierda nos dará la opción de borrar datos.
Ahora simplemente le damos a Eliminar y listo.
Si ha hecho todo lo explicado aquí y sigue sin funcionar, póngase en contacto con el equipo de soporte de StarNapp.